Contactar con QLASE
El canal de soporte y privacidad es qlase@mail.goatify.app.
El botón abre tu aplicación de correo. No envía mensajes automáticamente ni crea un ticket. Si no se abre, copia la dirección y escribe desde tu correo habitual.
Las consultas se atienden según su naturaleza y los plazos que resulten aplicables. No se promete atención inmediata ni un tiempo fijo de resolución.
Qué incluir en tu consulta
- Qué intentabas hacer y qué ocurrió; copia el texto del error si apareció uno.
- El curso o la actividad, cuando el problema sea académico.
- El correo con el que entras a QLASE, si la consulta se refiere a tu cuenta.
- El dispositivo y navegador si existe un problema de carga o visualización.
Si adjuntas una captura desde tu correo, oculta datos de otras personas y cualquier información que no haga falta. No envíes contraseñas, códigos, enlaces de verificación, claves privadas, cookies ni datos completos de tarjeta.
Soporte puede revisar acceso, errores, archivos que no abren o una entrega que no se guarda.
El docente o institución revisa consignas, asistencia, notas, aprobación y certificados de su programa.
Cuenta y acceso a los cursos
No aparece mi curso
Comprueba que estás usando el mismo correo de la matrícula. Una cuenta docente también puede estudiar en otro curso, pero su rol no la matricula por sí solo. Si el curso no aparece, contacta con su responsable o con soporte indicando tu cuenta y el programa. No borres la cuenta ni repitas un pago para intentar recuperar el acceso.
Cómo verificar mi correo
La franja de QLASE muestra el plazo inicial de 30 días desde la creación de la cuenta para el acceso como alumno. Pulsa «Verificar / reenviar», abre el enlace recibido y vuelve a QLASE para pulsar «Ya lo confirmé». Revisa también spam. Cuando vence el plazo, verifica el correo para desbloquear tus cursos; ese bloqueo no elimina por sí mismo entregas o matrículas. Para autorizar una conexión con IA se requiere correo verificado aunque aún tengas plazo inicial.
La aplicación tarda en abrir o muestra información anterior
Comprueba tu conexión y utiliza el aviso de actualización cuando QLASE lo muestre. Guarda o termina primero las ediciones, evaluaciones y cargas en curso. Si el problema persiste, envía el dispositivo, navegador y pasos del fallo. No borres cachés o almacenamiento de forma indiscriminada: pueden contener sesión o borradores locales.
Entregas y calificaciones
Revisa formatos, fecha y consigna antes de entregar. Un archivo cargado y una tarea entregada pueden ser pasos distintos: comprueba el resultado registrado y conserva el original.
Si necesitas una revisión de nota o criterio académico, contacta con el docente o institución. Si el problema es técnico, indica el curso, tarea y error. Una entrega pendiente de revisión no debe interpretarse por sí sola como una evaluación en cero.
Pagos y planes
Indica si se trata de un plan de QLASE o de una matrícula de curso. Son servicios distintos. Incluye solo la referencia de la operación necesaria para localizarla, sin datos completos de tarjeta ni credenciales de PayPal.
No repitas el pago únicamente porque el estado no se actualice. Solicita una revisión y conserva el comprobante. Para cancelaciones o condiciones comerciales de un programa, identifica al docente o institución que lo ofrece. El asistente conectado no tramita compras ni cambios de plan.
ChatGPT y otras conexiones
Puedes revisar o revocar las autorizaciones desde Aplicaciones conectadas. La conexión puede estar en prueba privada: que una cuenta pueda utilizarla no significa que ya esté publicada en un catálogo para todas las personas.
- Preparada: el asistente devuelve una propuesta y su enlace de revisión.
- Confirmada: revisas el contenido y lo autorizas en QLASE.
- Aplicada: QLASE registra el resultado. Comprueba ese resultado antes de dar por creado un curso o entregada una tarea.
Guardar previamente un archivo consume espacio y no equivale a entregar la tarea. Al desconectar se detiene el uso futuro de la autorización; no se deshacen las operaciones confirmadas ni se borran las conversaciones del proveedor.
Si necesitas ayuda, indica qué cliente de IA usabas y la acción que intentaste. No envíes tokens, códigos OAuth ni cookies.
Privacidad y seguridad
Para solicitudes de acceso, corrección o eliminación consulta Gestionar tus datos o escribe con el asunto «Privacidad QLASE». No necesitas iniciar sesión para pedir ayuda.
Si observas un acceso no reconocido o posible exposición de información, utiliza el asunto «Seguridad QLASE». Describe lo que viste sin intentar acceder a más información de terceros.
Responsable del servicio: Daniel Eduardo Ortega Corella.